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PT-BRKundensupport,
der alles zentralisiert
Tickets, Kanäle, Teams und Statistiken in einem einzigen Tool. Konfiguriert für Ihre Organisation.
Alle Ihre Kanäle in einer einzigen Warteschlange
Jede eingehende Nachricht erstellt oder aktualisiert ein Ticket, unabhängig vom verwendeten Kanal.
Das vollständige Ticket auf einer einzigen Seite
Austauschverlauf, Dokumente, Beteiligte — alles an einem Ort, ohne Bildschirmwechsel.
- Vollständiger Verlauf der Austausche mit dem Kunden
- Verlauf der Austausche mit Dritten: Lieferanten, Dienstleister, Spediteure
- Dokumente aller Art, die mit dem Kunden oder den Beteiligten ausgetauscht wurden
- Verknüpfung mit dem Konto, der Verkaufschance oder der Bestellung im Vertriebsmodul
Qualifizieren und antworten in einem einzigen Schritt
Die Ticket-Qualifizierung wählt die passende vordefinierte Antwort aus. Sie ergänzen die freien Felder und senden.
- Automatische KI-Qualifizierung, durch den Agenten änderbar
- Antworten verknüpft mit Anfragetyp, Szenario und Ticket-Status
- Freitextfelder zur Personalisierung jeder Antwort
- Gleichzeitiger Versand an den Kunden und an betroffene Dritte (Lieferant, Spediteur...)
Die richtigen Tickets an die richtigen Teams
Automatische Zuweisung, Prioritäten und konfigurierbare Zielreaktionszeiten für jeden Anfragetyp.
Automatische Zuweisung
Nach Kompetenz, Sprache oder Auslastung — jedes Ticket erreicht den richtigen Agenten ohne manuellen Eingriff.
Prioritäten und SLA
Legen Sie Prioritätsstufen und Zielreaktionszeiten fest. Warnmeldungen werden vor einer Überschreitung ausgelöst.
Eskalation und Neuzuweisung
Weisen Sie ein Ticket jederzeit neu zu oder eskalieren Sie es, ohne den Verlauf oder den Austauschfaden zu verlieren.
Multi-Marke
Erscheinungsbild, vordefinierte Antworten, Statistiken und Zuweisung differenziert nach Marke oder Produktfamilie.
Ein Kundenbereich zum Verfolgen von Tickets und Einsehen der Wissensdatenbank
Ihre Kunden greifen über ein dediziertes Extranet auf ihre Tickets und die Wissensdatenbank zu.
Der Bereich Ihres Kunden
Ein sicherer Zugang, über den jeder Kunde seine Tickets verfolgt, den Verlauf einsieht und direkt mit Ihren Teams kommuniziert.
- Echtzeit-Ticket-Verfolgung aus dem Kundenbereich
- Im Extranet integriertes Messaging
Self-Service für Ihre Kunden
Artikel der Wissensdatenbank können im Extranet veröffentlicht werden, mit feingranularer Sichtbarkeitsverwaltung.
- Artikel im Self-Service durch Ihre Kunden abrufbar
- Sichtbarkeit pro Artikel konfigurierbar: öffentliche Inhalte, agenteninterne Inhalte
Steuern Sie Ihren Kundendienst mit den richtigen Kennzahlen
Standard-Dashboards direkt ab Eröffnung, auf Wunsch durch Ihren Integrator erweitert.
- Aufschlüsselung nach Art, Anfragetyp und Szenario
- Agent-Tracking: Volumen, Reaktionszeit, Lösungszeit
- Anzahl neuer Tickets und Entwicklung über die Zeit
- Individuelle Kennzahlen, erstellt von Ihrem Integrator nach Ihren Bedürfnissen
KI in Ihrem Kundendienst
HOP wird mit vorkonfigurierten KI-Aufgaben geliefert. Weitere können auf Anfrage von Ihrem Integrator erstellt werden.
Ticket-Qualifizierung
Anfragetyp und Szenario werden beim Öffnen des Tickets automatisch erkannt. Der Agent bestätigt oder passt an.
Antwortgenerierung
Ein nach dem Ticket-Kontext verfasster Antwortentwurf. Der Agent prüft, ergänzt und sendet.
Übersetzung der Austausche
Lesen und antworten Sie in Ihrer Sprache, unabhängig vom Kanal oder der Sprache Ihres Kunden.