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PT-BRUn supporto clienti
che centralizza tutto
Ticket, canali, team e statistiche in un unico strumento. Configurato per la vostra organizzazione.
Tutti i vostri canali in una sola coda
Ogni messaggio in entrata crea o aggiorna un ticket, indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente.
Il ticket completo in una sola pagina
Storico degli scambi, documenti, parti interessate — tutto in un posto, senza cambiare schermata.
- Storico completo degli scambi con il cliente
- Storico degli scambi con terzi: fornitori, prestatori, trasportatori
- Documenti di qualsiasi tipo scambiati con il cliente o le parti interessate
- Collegamento con il conto, l'opportunità o l'ordine del modulo Vendite
Qualificare e rispondere in una sola operazione
La qualifica del ticket seleziona la risposta predefinita appropriata. Compilate i campi liberi e inviate.
- Qualifica automatica con IA, modificabile dall'agente
- Risposte collegate al tipo di richiesta, allo scenario e allo stato del ticket
- Campi di testo libero per personalizzare ogni risposta
- Invio simultaneo al cliente e ai terzi interessati (fornitore, trasportatore...)
I ticket giusti ai team giusti
Assegnazione automatica, priorità e tempi target configurabili per ogni tipo di richiesta.
Assegnazione automatica
Per competenza, lingua o carico di lavoro — ogni ticket raggiunge l'agente giusto senza intervento manuale.
Priorità e SLA
Definite livelli di priorità e tempi target. Gli avvisi scattano prima di un superamento.
Escalation e riassegnazione
Riassegnate o escalate un ticket in qualsiasi momento senza perdere lo storico o il filo degli scambi.
Multi-brand
Stile, risposte predefinite, statistiche e assegnazione differenziate per brand o famiglia di prodotti.
Uno spazio cliente per seguire i ticket e consultare la base di conoscenza
I vostri clienti accedono ai loro ticket e alla base di conoscenza da un extranet dedicato.
Lo spazio del vostro cliente
Un accesso sicuro dove ogni cliente segue i suoi ticket, consulta lo storico e comunica direttamente con i vostri team.
- Monitoraggio ticket in tempo reale dallo spazio cliente
- Messaggistica integrata nell'extranet
Self-service per i vostri clienti
Gli articoli della base di conoscenza sono pubblicabili sull'extranet, con una gestione fine della visibilità.
- Articoli consultabili in self-service dai vostri clienti
- Visibilità configurabile per articolo: contenuto pubblico, contenuto riservato agli agenti
Governate il vostro servizio clienti con i giusti indicatori
Dashboard standard consegnate fin dall'apertura, completate su misura dal vostro integratore.
- Ripartizione per natura, tipo di richiesta e scenario
- Monitoraggio per agente: volume, tempo di presa in carico, tempo di risoluzione
- Numero di nuovi ticket e andamento nel tempo
- Indicatori su misura creati dal vostro integratore in base alle vostre esigenze
L'IA nel vostro servizio clienti
HOP viene consegnato con attività IA preconfigurate. Altre possono essere create su misura dal vostro integratore.
Qualifica dei ticket
Tipo di richiesta e scenario rilevati automaticamente all'apertura del ticket. L'agente conferma o aggiusta.
Generazione di risposta
Una bozza di risposta redatta secondo il contesto del ticket. L'agente rilegge, completa e invia.
Traduzione degli scambi
Leggete e rispondete nella vostra lingua, indipendentemente dal canale o dalla lingua del vostro cliente.