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PT-BRUm suporte ao cliente
que centraliza tudo
Tickets, canais, equipes e estatísticas numa única ferramenta. Configurado para a sua organização.
Todos os seus canais numa única fila
Cada mensagem recebida cria ou atualiza um ticket, independentemente do canal utilizado pelo seu cliente.
O ticket completo numa única página
Histórico de trocas, documentos, partes interessadas — tudo num só lugar, sem trocar de ecrã.
- Histórico completo das trocas com o cliente
- Histórico das trocas com terceiros: fornecedores, prestadores, transportadores
- Documentos de qualquer tipo trocados com o cliente ou as partes interessadas
- Ligação com a conta, a oportunidade ou o pedido do módulo Vendas
Qualificar e responder numa única operação
A qualificação do ticket seleciona a resposta predefinida adequada. Preencha os campos livres e envie.
- Qualificação automática por IA, modificável pelo agente
- Respostas ligadas ao tipo de pedido, ao cenário e ao estado do ticket
- Campos de texto livre para personalizar cada resposta
- Envio simultâneo ao cliente e aos terceiros implicados (fornecedor, transportador...)
Os tickets certos para as equipas certas
Atribuição automática, prioridades e tempos-alvo configuráveis para cada tipo de pedido.
Atribuição automática
Por competência, idioma ou carga de trabalho — cada ticket chega ao agente certo sem intervenção manual.
Prioridades e SLA
Defina níveis de prioridade e tempos-alvo. Os alertas disparam antes de um incumprimento.
Escalada e reatribuição
Reatribua ou escale um ticket a qualquer momento sem perder o histórico nem o fio das trocas.
Multi-marca
Identidade visual, respostas predefinidas, estatísticas e atribuição diferenciadas por marca ou família de produtos.
Um espaço cliente para acompanhar os tickets e consultar a base de conhecimento
Os seus clientes acedem aos seus tickets e à base de conhecimento a partir de um extranet dedicado.
O espaço do seu cliente
Um acesso seguro onde cada cliente acompanha os seus tickets, consulta o histórico e comunica diretamente com as suas equipas.
- Acompanhamento de tickets em tempo real a partir do espaço cliente
- Mensagens integradas no extranet
Self-service para os seus clientes
Os artigos da base de conhecimento podem ser publicados no extranet, com uma gestão fina da visibilidade.
- Artigos consultáveis em self-service pelos seus clientes
- Visibilidade configurável por artigo: conteúdo público, conteúdo reservado aos agentes
Gira o seu serviço ao cliente com os indicadores certos
Dashboards padrão entregues desde a abertura, completados à medida pelo seu integrador.
- Distribuição por natureza, tipo de pedido e cenário
- Acompanhamento por agente: volume, tempo de resposta, tempo de resolução
- Número de novos tickets e evolução ao longo do tempo
- Indicadores à medida criados pelo seu integrador em função das suas necessidades
A IA no seu serviço ao cliente
O HOP é entregue com tarefas de IA pré-configuradas. Outras podem ser criadas à medida pelo seu integrador.
Qualificação de tickets
Tipo de pedido e cenário detetados automaticamente na abertura do ticket. O agente confirma ou ajusta.
Geração de resposta
Uma resposta redigida segundo o contexto do ticket. O agente relê, completa e envia.
Tradução das trocas
Leia e responda na sua língua, independentemente do canal ou da língua do seu cliente.