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PT-BRTodos sus canales.
Un solo contexto de cliente.
Email, WhatsApp, Instagram, Slack, Facebook Messenger: sus conversaciones llegan a una sola interfaz. Cada intercambio queda vinculado al contacto correcto, a la empresa correcta y al equipo correcto, según sus reglas de asignación.
Solicitar una demoCada conversación en el lugar correcto
Un mensaje nunca está aislado. En HOP, cada conversación está vinculada a su ficha de contacto, a su empresa y a su historial. Sus equipos responden conociendo al cliente, no solo el mensaje.
La conversación aparece en la ficha del contacto, con todo el historial de intercambios
Todos los intercambios con los interlocutores de una misma empresa, visibles en el mismo lugar
Una conversación puede vincularse a una negociación en curso para seguir su evolución
Un intercambio vinculado a un ticket permanece asociado a ese ticket, del primer mensaje a la resolución
Y más allá: presupuestos, pedidos, o cualquier entidad de su entorno
Una organización que se adapta a la suya
Bandejas de entrada por marca, por equipo, personales o en delegación. Cada colaborador ve exactamente lo que le concierne
Cada marca dispone de sus propias direcciones y sus propias reglas de asignación
Atención al cliente, Soporte, Comercial: cada equipo en su espacio dedicado
Cada agente accede a sus mensajes sin ruido del equipo
Ausencia, vacaciones o traspaso: delegue el acceso sin perder mensajes
El mensaje correcto a la persona correcta, automáticamente
Los mensajes entrantes son cualificados, enrutados y asignados según sus reglas de negocio. La intervención manual sigue siendo posible en todo momento.
- Acceso del equipo a direcciones compartidas
- Mensajes personales separados
- Delegación en caso de ausencia
- Idioma detectado automáticamente
- Competencia requerida tenida en cuenta
- Cualquier regla de negocio definida por usted y configurada por su integrador
Redacte cada mensaje con precisión
Respuestas listas para usar, adaptables por marca
Atención al cliente, Comercial o cualquier remitente definido
El agente conectado por defecto, o cualquier otro agente de la empresa
Archivos compartidos bajo control
Sus adjuntos no se envían directamente. Por razones de entregabilidad y para permitir una gestión avanzada de la confidencialidad, se comparten mediante un enlace seguro.
Parámetros del enlace: elija una opción, varias, o ningunaEl enlace expira automáticamente en la fecha elegida
El enlace se desactiva tras un número definido de accesos
Un código enviado por SMS al destinatario para autorizar la descarga
Almacenamiento Scaleway, ParísLa IA transforma los mensajes en acciones
Resumen
Lo esencial de un mensaje largo en pocas líneas
Asunto real
El contenido real del mensaje identificado, más allá del asunto mostrado
Prospección comercial
Los mensajes publicitarios y de prospección se señalan automáticamente
Nivel de urgencia
Cada mensaje es cualificado para priorizar los tratamientos
Del mensaje a la acción
Un mensaje entrante puede desencadenar una tarea de IA a través del motor de automatización: creación de un ticket o de una acción, actualización de una ficha, o propuesta de un borrador de respuesta al agente. La cualificación no es un simple indicador, es un desencadenante.
Descubrir la automatizaciónDel mensaje al ticket en un clic
Ciertas direcciones pueden configurarse para crear un ticket automáticamente con cada mensaje recibido. Para las demás, un mensaje puede convertirse en ticket manualmente, sin salir de la interfaz
Descubrir el Helpdesk