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PT-BRTodos os seus canais.
Um único contexto de cliente.
Email, WhatsApp, Instagram, Slack, Facebook Messenger: as suas conversas chegam a uma única interface. Cada troca é associada ao contacto certo, à empresa certa e à equipa certa, segundo as suas regras de atribuição.
Solicitar uma demoCada conversa no lugar certo
Uma mensagem nunca está isolada. No HOP, cada conversa está ligada à sua ficha de contacto, à sua empresa e ao seu histórico. As suas equipas respondem conhecendo o cliente, não apenas a mensagem.
A conversa aparece na ficha do contacto, com todo o histórico de trocas
Todas as trocas com os interlocutores de uma mesma empresa, visíveis no mesmo lugar
Uma conversa pode ser associada a um negócio em curso para acompanhar a negociação
Uma troca ligada a um ticket permanece associada a esse ticket, da primeira mensagem à resolução
E mais além: orçamentos, encomendas, ou qualquer entidade do seu ambiente
Uma organização que se adapta à sua
Caixas de entrada por marca, por equipa, pessoais ou em delegação. Cada colaborador vê exatamente o que lhe diz respeito
Cada marca dispõe dos seus próprios endereços e das suas próprias regras de atribuição
Serviço ao cliente, Suporte, Comercial: cada equipa no seu espaço dedicado
Cada agente acede às suas mensagens sem ruído da equipa
Ausência, férias ou transferência: delegue o acesso sem perder mensagens
A mensagem certa para a pessoa certa, automaticamente
As mensagens recebidas são qualificadas, encaminhadas e atribuídas segundo as suas regras de negócio. A retoma manual permanece possível a qualquer momento.
- Acesso da equipa a endereços partilhados
- Mensagens pessoais separadas
- Delegação em caso de ausência
- Língua detetada automaticamente
- Competência necessária tida em conta
- Qualquer regra de negócio definida por si e configurada pelo seu integrador
Componha cada mensagem com precisão
Respostas prontas a usar, adaptáveis por marca
Serviço ao cliente, Comercial ou qualquer remetente definido
O agente ligado por defeito, ou qualquer outro agente da empresa
Ficheiros partilhados sob controlo
Os seus anexos não são enviados diretamente. Por razões de entregabilidade e para permitir uma gestão avançada da confidencialidade, são partilhados através de um link seguro.
Parâmetros do link: escolha uma opção, várias, ou nenhumaO link expira automaticamente na data escolhida
O link desativa-se após um número definido de acessos
Um código enviado por SMS ao destinatário para autorizar o download
Armazenamento Scaleway, ParisA IA transforma as mensagens em ações
Resumo
O essencial de uma mensagem longa em poucas linhas
Assunto real
O conteúdo real da mensagem identificado, além do assunto apresentado
Prospeção comercial
As mensagens publicitárias e de prospeção são sinalizadas automaticamente
Nível de urgência
Cada mensagem é qualificada para priorizar os tratamentos
Da mensagem à ação
Uma mensagem recebida pode desencadear uma tarefa de IA através do motor de automação: criação de um ticket ou de uma ação, atualização de uma ficha, ou proposta de um rascunho de resposta ao agente. A qualificação não é um simples indicador, é um desencadeador.
Descobrir a automaçãoDa mensagem ao ticket num clique
Certos endereços podem ser configurados para criar um ticket automaticamente a cada mensagem recebida. Para os outros, uma mensagem pode ser transformada em ticket manualmente, sem sair da interface
Descobrir o Helpdesk